RFM分析とは？「最近・何度も・たくさん」で優良顧客を見つける方法（セールススキル・チェック）
RFM分析とは？顧客の何を分析する手法でしょうか？
クイズで確認してきましょう。
マーケティングや顧客分析でよく登場する「RFM分析」。名前は知っていても、「R・F・Mがそれぞれ何を意味するのか」と聞かれると、少し迷うこともあるかもしれません。
あなたはどれを選びますか？ポイントは、顧客の「属性」ではなく、実際の購買履歴を見ることにあります。
正解は……
②最新購買日・購買回数・購買金額でした。
RFM分析は顧客の購買履歴を分析する手法です。では、その3文字は具体的に何を表しているのでしょうか。
覚え方は、「最近・何度も・たくさん」です。
アルファベットだけを暗記するより、「最近、何度も、たくさん買っている顧客」とイメージすると理解しやすくなります。
RFMの各指標を評価し、上位に位置する顧客は、「最近、何度も、たくさん購入してくれている顧客」と判断できます。一方、RFM分析は過去の購買履歴を使うため、まだ購入履歴のない見込み客の分析には使えません。この点も、RFM分析を理解するうえで重要なポイントです。
RFM分析は、一見するとマーケティング用語ですが、既存顧客を理解するための非常にシンプルな考え方です。
「誰が最近購入したのか」
「誰が繰り返し購入しているのか」
「誰が多く購入しているのか」
この3つの視点で顧客を見ることで、同じ「既存顧客」の中にも違いがあることが見えてきます。
なお、業種や商品によってはR・F・Mをすべて同じように扱うとは限らず、2つの指標を組み合わせたり、特定の指標を重視したりする場合もあります。
セールススキル検定では、営業活動そのものだけでなく、マーケティングや顧客分析など、営業担当者が知っておきたい周辺知識も体系的に扱っています。
経験だけに頼らず、営業に必要な知識とスキルを体系的に確認してみませんか？
💡セールススキル検定公式テキスト
👉 初級から上級まで。詳細はこちら
💡自社の営業組織の「課題」と「成熟度」を可視化しませんか？
属人化の解消や、組織全体のボトムアップを目指す法人様へ。
👉 法人向け「5段階成熟度モデル」無料診断テストはこちら
💡 自分の営業スキルを客観的に証明したい方へ
履歴書にも書ける！セールススキル検定で実力をチェック。
👉 セールススキル検定の詳細・お申し込みはこちら
