出題傾向/合格基準

■2級出題方針

 各セールスタイプにおいて「全体の8割を売り上げる2割の人材」に該当する実力を有する人材を特定する

■受験対象者

 セールススキル検定の3級資格保持者であり、セールスの実務経験が3年以上であること(※自己申告)

■セールスタイプ

 2級検定は3つのタイプのセールスの部門に分かれています。
  <訪問型セールス>新規開拓から顧客管理まで自律的に遂行するセールス
  <フォローアップセールス>既存顧客や小売店・代理店を対象とするセールス
  <テレセールス>コールセンター等での電話を使用したセールス

■受験料

 17,600円(税込み)

■合格レベル

各セールスタイプにおいて「全体の8割を売り上げる2割の人材」に該当する実力を有する。
セールススキルスコア450点以上(600点中)※セールススキルスコア=3級2級の合算の得点

 訪問型セールス部門フォローアップセールス部門テレセールス部門
■合格時に授与される称号訪問型セールスマスターフォローアップセールスマスターテレセールスマスター
■評価コンピテンシー群コミュニケーション
<基礎(実技)~実践>
計画実行
モチベーション
リレーションシップ
問題解決
コミュニケーション
<基礎(実技)~実践>
テレ・コミュニケーション
問題解決
コミュニケーション
<基礎(実技)~実践>
■受験方法
※2級試験は一次と二次に分かれています
【一次試験】
CBT(コンピュータ試験)で実施。制限時間90分

【二次試験】
大きく分けて二つの課題があります。
①単独プレゼンテーション 
②提示された課題に則った第三者と対話
※各制限時間は5分間程度
【一次試験】
CBT(コンピュータ試験)で実施。制限時間90分

【二次試験】
大きく分けて二つの課題があります。
①単独プレゼンテーション 
②提示された課題に則った第三者と対話
※各制限時間は5分間程度
【一次試験】
CBT(コンピュータ試験)で実施。制限時間90分

【二次試験】
「クレーム処理」「アップセル」など提示された課題に従って、インバウンドコール・アウトバウンドコールを、試験委員を対象にして行います。
※所用時間は15分程度
■具体的評価内容①コミュニケーション
基礎レベル(実技のみ)

(1)ラポール形成
(顧客との親密感を形成するスキル)
(2)リスニングスキル
(3)トーキングスキル
(4)ポジショニング
(商談の際効果を発揮する位置関係)

②コミュニケーション
実践レベル

(1)質問のスキル
(見込み客への質問話法)
(2)承認のスキル
(3)確認のスキル

③計画実行

(1)戦略立案
(全社的な営業戦略を理解した上での自らの営業目標達成ための戦略の立案)
(2)実行計画立案
(数値目標達成のための具体的な行動計画の立案)
(3)実践力
(4)企画立案力
(見込み客の発見・分析を目的とした 小規模企画の立案・実行)

④モチベーション

(1)達成意欲
(2)イノベーション
(目標達成方法の考案・実践)
(3)イニシアティブ
(主体的・先取的行動)
①リレーションシップ

(1)サービスマインド
(2)人間関係構築
(3)顧客満足

②問題分析

(1)状況把握力
(問題を取り巻く諸環境への理解)
(2)問題認識力
(3)具体的解決力

③コミュニケーション
基礎レベル(実技のみ)

(1)ラポール形成
(顧客との親密感を形成するスキル)
(2)リスニングスキル
(3)トーキングスキル
(4)ポジショニング
(商談の際効果を発揮する位置関係)

④コミュニケーション
実践レベル

(1)質問のスキル
(見込み客への質問話法)
(2)承認のスキル
(3)確認のスキル
(4)ポジショニング
(商談の際効果を発揮する位置関係)




①コミュニケーション
基礎レベル(実技のみ)

(1)ラポール形成
(顧客との親密感を形成するスキル)
(2)リスニングスキル
(3)トーキングスキル

②コミュニケーション
実践レベル

(1)質問のスキル
(見込み客への質問話法)
(2)承認のスキル
(3)確認のスキル

③テレ・コミュニケーション

(1)電話による見込み客特定
(2)取り次ぎ担当者(screeners)との会話と伝言話法
(3)電話のための時間管理
(4)興味と関心を得るオープニング
(5)テレフォンプレゼンテーション
(6)電話に適した発声法
(7)その他テレセールスに必要なアイディア

④問題分析

(1)状況把握力
(問題を取り巻く諸環境への理解)
(2)問題認識力
(3)具体的解決力


■合格率(2020年度)84.1%73.9%85.8%
■試験対策「セールスの教科書中級訪問型セールス編」「セールスの教科書中級フォローアップセールス編」「セールスの教科書中級テレセールス編」

試験会場・開催日時

■一次試験

全国の試験会場にて随時開催。コンピュータでの出題(選択式、試験時間90分)

■二次試験

実技試験。1月、3月、6月、9月の年4回実施。

※訪問型セールス部門、フォローアップセールス部門は、二次試験の課題をビデオに収録して送付していただきます。
※テレセールス部門は予約制。試験委員を対象に実技を行っていただきます。

合格発表/合格証

合否結果は申込書に記載されたEメールアドレスに 二次試験完了後3週間以内に送付いたします。当団体の印の押された正式な合格証を希望される方は別途事務局までお申し込みください。