営業担当者の持ち物、何を選ぶ？――信頼感を損なわないセールスマナー（セールススキル・チェック）
商談では、話し方や提案内容には気を配っていても、意外と見落とされやすいのが営業担当者自身の持ち物です。
バッグ、筆記具、名刺入れ、スマートフォンケースなど、何気なく使っている物からも、顧客は営業担当者の印象を受け取っています。
少し迷う選択肢もあるかもしれません。ポイントは、「高価かどうか」ではなく、「その持ち物が営業担当者としての印象にどう影響するか」です。
正解は、３でした！『セールスの教科書 初級』では、セールスマナーを「顧客からの信頼を勝ち取るためのマナー」と位置づけています。営業担当者の仕草や立ち居振る舞いと同様、持ち物も顧客がその人の信用度や力量を判断する材料になり得ます。
だからこそ、営業担当者が身につける物は、単に「使えればよい」というだけではなく、商談の場にふさわしいかどうかまで考える必要があります。
テキストでは、見込み客の前で身につけることを避けた方がよい例として、試供品のボールペン、懸賞で当てた企業名入りグッズ、人形やマスコット、過剰な装飾品などが挙げられています。もちろん、単に「安い物はダメ」という話ではありません。ここで重視されているのは、営業担当者としての印象を不必要に下げないことです。
「良質な物を身に付ける」ことは推奨されていますが、それは「贅沢品を身につける」という意味ではありません。分不相応な高級品や、これ見よがしなブランド品は、かえって逆効果になる場合があります。
つまり、大切なのは「高い物を持つこと」ではなく、営業担当者としての自分を自然に引き立てる物を選ぶことです。
良質な物を身につけることには、相手への敬意を表す意味もあります。大切な相手に会うときほど、自分を整えて臨む。その姿勢自体が、相手へのメッセージになります。
営業担当者の持ち物は、単なる私物ではなく、商談時には自分自身の印象を構成する要素の一つになります。
営業では、言葉だけで信頼をつくるわけではありません。
服装、立ち居振る舞い、表情、そして持ち物まで含めて、顧客は営業担当者の印象を判断しています。だからこそ、「この持ち物は、自分をどう見せるだろうか」と一度考えてみることも、セールスマナーの一つです。
高級品で固める必要はありません。一方で、商談の場では少し違和感のある物、幼い印象を与える物、安っぽく見える物がないかを確認してみる。そんな小さな見直しが、営業担当者としての説得力を整えることにつながります。
セールススキル検定では、営業知識や商談スキルだけでなく、営業担当者としての信頼感をつくる「セールスエッセンシャル」も体系的に扱っています。
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